NEW: “…ripensare alle app customer-facing…”

Guarda l’intervento di Max Bulling al Mobile Summit 2014.

“…la rivoluzione digitale ci costringe a ripensare alle app customer-facing secondo questa triade: da una parte il mio cliente deve trovare nell’applicazione un esperienza tale per cui la sua soddisfazione e la sua fidelizzazione sono legati a quel tipo di applicazione, al tipo di servizio che gli sto fornendo e alla modalità con cui lo fornisco; dall’altro lato ovviamente c’è la trasformazione dei processi interni, perchè quando di parla per esempio di customer care il mobile può essere un elemento di trasformazione importante […]” – “l’altro tema, che viene sempre lasciato in disparte, è quello del valore percepito… ci sono delle applicazioni che sono incredibilmente distanti da quelli che sono i valori che l’azienda vuol trasmettere al mercato […]”.

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