Multichannel Customer Service

Bizmatica offre ai propri clienti gli strumenti ideali per la gestione integrata dei processi di Customer Care, attraverso un’ infrastruttura comune ai diversi canali per rendere automatiche le interazioni via email, web o telefono ed ottimizzare la Customer Experience.

Bizmatica traduce e soddisfa le esigenze delle differenti funzioni aziendali (marketing, sales e customer care)  ottimizzando la gestione integrata multicanale e minimizzando i costi del customer service per garantire un ROI chiaro e immediato.

In particolare Bizmatica è leader nell’offerta di soluzioni per l’implementazione e la gestione ottimizzata dei Contact Center Multimediali e dei Contact Center Multicanale. Grazie a sistemi aperti all-in-one, nati per meglio governare le interazioni interne ed esterne all’azienda. Bizmatica offre ai propri clienti lo strumento ideale per la gestione integrata della Customer Experience, attraverso una singola application suite, supportata da un’unica piattaforma multicanale.

Bizmatica è in grado di fondere tutte le modalità di contatto scelte dall’utente con i diversi sistemi aziendali, gestendo l’integrazione automatica di dati storici e le informazioni in real time per offrire i massimi livelli di rapidità e flessibilità nella gestione del cliente. Tra le principali funzionalità offerte: PBX/IP-PBX, ACD/multimedia queuing, quality monitoring, IVR & self service automation, Workforce management (WFM), Multi-site routing, Customer Satisfaction Surveys, Real Time Analytics, Word Spotting.

Sul fronte del Web & Knowledge Management, Bizmatica fornisce la propria esperienza per ottimizzare il Web Customer Service nell’ambito Self-Care e Self-Service, oltre che nell’ottica di estensione del Customer Service ai canali Social (Facebook, Twitter, Google+).

Nell’ambito delle soluzioni di ingaggio proattivo (Chat, Call-Back, Cobrowsing) Bizmatica ha sviluppato una propria piattaforma sfruttando le potenzialità multimediali della piattaforma CIC per monitorare le attività del sito web ed ingaggiare i visitatori ad alto valore.

Integrando la gestione dei canali, la knowledge base, le regole di Business ed i report, Bizmatica propone un’infrastruttura tramite la quale fornire al cliente servizi di elevata qualità su tutti i canali, in modo coerente, affidabile e personalizzato.

Soluzioni e applicazioni:
  • Contact Center
  • Social Customer Experience Management
  • Web & Knowledge management
  • Proactive Engagement
  • Workforce Optimization
  • MOBILE CRM
Tecnologie:

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