EVENTI: Alla scoperta del CX Journey Mapping

CXJM-IMGMartedì 16 febbraio, dalle ore 9 alle ore 13, Oracle e Bizmatica, con il supporto di Customer Management Insight (CMI), propongono il workshop “CX Journey Mapping: Designing the Experience, Outside-In”.

Organizzato in occasione della presentazione dei dati della ricerca Osservatorio CX 2015 da parte di CMI, il workshop avrà come obiettivo quello di scoprire come il CX Journey Mapping possa ridisegnare le esperienze che mantengono un brand come leader di mercato.

Il workshop sarà un momento interattivo alla scoperta della tecnica del CX Journey Mapping, che si basa su una metodologia step-by-step per mappare i percorsi esperienziali che i clienti hanno con il brand.

 I partecipanti avranno così l’occasione di:

  • individuare i fattori emotivi scatenanti che impattano e influenzano i comportamenti
  • capire dove gli investimenti in CX porteranno maggior valore
  • identificare i momenti realmente importanti
  • dare una priorità alle azioni critiche che avranno un maggior impatto

Per avere un piccolo assaggio dell’atmosfera che si respirerà durante il workshop, guarda il video di Oracle.

Per maggiori informazioni sulle modalità di partecipazione clicca qui.