Soluzioni per il Customer Management & l’Engagement

Per offrire la miglior experience durante tutto il customer journey

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Il customer journey

Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e fisiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.

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Il customer journey

Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e fisiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.

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Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e isiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.

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La proposta Bizmatica

Bizmatica, con la sua ventennale esperienza nella gestione del customer experience, si propone come partner per abilitare le aziende ad offrire servizi innovativi ai clienti durante tutto il loro customer journey, bilanciando automazione dei processi con soluzioni volte a ottimizzare il loro coinvolgimento e migliorare l’experience.

In particolare, le soluzioni proposte sfruttano piattaforme di Business Process Management, nuove piattaforme conversazionali, piattaforme di contact center, canali social e di Artificial Intelligence (es. RPA, Chabot, Voicebot, tool di Empowering Augmented Humans), per offrire servizi sempre più personalizzati, coerenti e affidabili su ogni canale di contatto.


Bizmatica inoltre ha tutte le competenze per implementare processi smart che garantiscano in ogni momento la massima soddisfazione dei clienti e la massima flessibilità, economicità, sicurezza e velocità per l’azienda nel rispondere alle emergenti esigenze e fare in modo che ogni touch point sia opportunità per uno scambio di informazioni, dati e sensazioni.


Le soluzioni proposte da Bizmatica rispondono quindi alle esigenze di innovazione delle aree marketing, vendita e customer service delle aziende possono riguardare attraverso servizi come l’ assessment, la gestione dei touchpoint digitali (telefono, sms, chat, email, social media), sistemi di artificial intelligent, machine learning, skill based rounting e proactive engagement volti a migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.

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Bizmatica, con la sua ventennale esperienza nella gestione del customer experience, si propone come partner per abilitare le aziende ad offrire servizi innovativi ai clienti durante tutto il loro customer journey, bilanciando automazione dei processi con soluzioni volte a ottimizzare il loro coinvolgimento e migliorare l’experience.

In particolare, le soluzioni proposte sfruttano piattaforme di Business Process Management, nuove piattaforme conversazionali, piattaforme di contact center, canali social e di Artificial Intelligence (es. RPA, Chabot, Voicebot, tool di Empowering Augmented Humans), per offrire servizi sempre più personalizzati, coerenti e affidabili su ogni canale di contatto.


Bizmatica inoltre ha tutte le competenze per implementare processi smart che garantiscano in ogni momento la massima soddisfazione dei clienti e la massima flessibilità, economicità, sicurezza e velocità per l’azienda nel rispondere alle emergenti esigenze e fare in modo che ogni touch point sia opportunità per uno scambio di informazioni, dati e sensazioni.


Le soluzioni proposte da Bizmatica rispondono quindi alle esigenze di innovazione delle aree marketing, vendita e customer service delle aziende possono riguardare attraverso servizi come l’ assessment, la gestione dei touchpoint digitali (telefono, sms, chat, email, social media), sistemi di artificial intelligent, machine learning, skill based rounting e proactive engagement volti a migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.

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  • Contact Center Platform

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