Soluzioni per il Customer Experience & Management
Per offrire la miglior experience durante tutto il customer journey
Soluzioni per il Customer Experience & Management
Per offrire la miglior experience durante tutto il customer journey
Soluzioni per il Customer Experience & Management
Per offrire la miglior experience durante tutto il customer journey
Il customer journey
Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e fisiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.
Il customer journey
Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e fisiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.
Il customer journey
Per adeguarsi ai cambiamenti in atto nel “customer journey” – sempre più mobile, social e omnicanale – diventa fondamentale per le aziende trasformare tutte le opportunità di interazione con gli utenti in occasioni per rafforzare e valorizzare la relazione. Nel fare questo occorre tenere in considerazione una propensione sempre maggiore degli utenti verso i servizi self service sia in fase di pre acquisto attraverso la raccolta per esempio di informazioni e opinioni sui canali digitali o social, sia in fase di vendita, con una correlazione sempre più stretta tra esperienze digitali e isiche, fino ai servizi di post vendita e di customer service, dove le aspettative per ottenere risposte adeguate e real time veloci diventano sempre più alte.
La nostra proposta
Con la nostra ventennale esperienza nella gestione del customer experience, ci proponiamo come partner per abilitare le aziende ad offrire servizi innovativi ai clienti durante tutto il loro customer journey, bilanciando automazione dei processi con soluzioni volte a ottimizzare il loro coinvolgimento e migliorare l’experience.
In particolare, le soluzioni proposte sfruttano piattaforme di Business Process Management, nuove piattaforme conversazionali, piattaforme di contact center, canali social e di Artificial Intelligence (es. RPA, Chabot, Voicebot, tool di Empowering Augmented Humans), per offrire servizi sempre più personalizzati, coerenti e affidabili su ogni canale di contatto.
Abbiamo tutte le competenze per implementare processi smart che garantiscano in ogni momento la massima soddisfazione dei clienti e la massima flessibilità, economicità, sicurezza e velocità per l’azienda nel rispondere alle emergenti esigenze e fare in modo che ogni touch point sia opportunità per uno scambio di informazioni, dati e sensazioni.
Le nostre soluzioni rispondono quindi alle esigenze di innovazione delle aree marketing, vendita e customer service delle aziende possono riguardare attraverso servizi come l’ assessment, la gestione dei touchpoint digitali (telefono, sms, chat, email, social media), sistemi di artificial intelligent, machine learning, skill based rounting e proactive engagement volti a migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.
La nostra proposta
Con la nostra ventennale esperienza nella gestione del customer experience, ci proponiamo come partner per abilitare le aziende ad offrire servizi innovativi ai clienti durante tutto il loro customer journey, bilanciando automazione dei processi con soluzioni volte a ottimizzare il loro coinvolgimento e migliorare l’experience.
In particolare, le soluzioni proposte sfruttano piattaforme di Business Process Management, nuove piattaforme conversazionali, piattaforme di contact center, canali social e di Artificial Intelligence (es. RPA, Chabot, Voicebot, tool di Empowering Augmented Humans), per offrire servizi sempre più personalizzati, coerenti e affidabili su ogni canale di contatto.
Abbiamo tutte le competenze per implementare processi smart che garantiscano in ogni momento la massima soddisfazione dei clienti e la massima flessibilità, economicità, sicurezza e velocità per l’azienda nel rispondere alle emergenti esigenze e fare in modo che ogni touch point sia opportunità per uno scambio di informazioni, dati e sensazioni.
Le nostre soluzioni rispondono quindi alle esigenze di innovazione delle aree marketing, vendita e customer service delle aziende possono riguardare attraverso servizi come l’ assessment, la gestione dei touchpoint digitali (telefono, sms, chat, email, social media), sistemi di artificial intelligent, machine learning, skill based rounting e proactive engagement volti a migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.
Soluzioni
Soluzioni
Soluzioni
Partner
