Si parla sempre più spesso di AI riferendosi a soluzioni tecnologiche che possono far riferimento a base di conoscenza e di dati, sul quale far leva per fornire informazioni e previsioni, fino a macchine in grado di emulare l’intelligenza umana, pensando in modo autonomo e strategico a quindi riuscendo a compiere una serie di compiti complessi.
In particolare l’area del customer service ha visto crescere sempre di più iniziative che sfruttani l’AI per cercare di adeguarsi velocemente ai cambiamenti di mercato e alla crescenti richiesti dei clienti, sopratutto a seguito della pandemia.
Ma quali sono le principali applicazioni a disposizione delle aziende in questo ambito? Come è possibile raggiunger risultati concreti in breve tempo?
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