onStage Mobile

L’estensione dei tradizionali confini aziendali attraverso canali di comunicazione innovativi come quello mobile, possono ampliare in maniera considerevole le possibilità di contatto e in ultima analisi la total customer experience (full immersion) sia lato cliente finale sia lato enterprise user interno, garantendo all’azienda un veloce canale d’interazione e ponendo al tempo stesso il cliente al centro dell’attenzione.

Per questo, oggi onStage si arricchisce di una componente mobile (oSMobile), che consente di realizzare applicazioni mobili e cost-effective, per fornire ai clienti finali un accesso rapido e sicuro a tipiche funzionalità di self-care.

Ultima fattura, segnala problema, status richieste e utente, chiamatemi, attiva servizi sono solo alcuni esempi di funzionalità che può includere OSMobile. I servizi di oSMobile possono essere infatti configurati sulla base delle richieste più frequenti rivolte al customer care aziendale o semplicemente in base alle esigenze dell’azienda.

In ogni caso OSMobile è in grado di garantire un duplice beneficio: accesso immediato al servizio richiesto senza attese e ulteriore dispendio di energie da parte del cliente; notevole risparmio sui costi di customer care con un netto miglioramento della qualità percepita dal cliente. Inoltre OSMobile mette a disposizione una serie di funzionalità per realizzare azioni proattive, che sono in grado di valorizzare il tempo speso dal cliente nell’uso dell’applicazione self care.

La piattaforma onStage adotta un approccio standards-based implementando al suo interno una robusta infrastruttura service oriented ed ESB. Utilizzando standard aperti semplifica inoltre l'interoperabilità con l'infrastruttura presente e futura dei clienti, diminuendo i costi di integrazione attraverso l'adozione di interfacce di sistema ben definite ed universalmente adottate. Questo diminuisce i rischi legati all'adozione di una nuova tecnologia e fornisce un percorso chiaro nel caso di sostituzioni o acquisizione di nuove infrastrutture tecnologiche.