onStage: la piattaforma Bizmatica per la Customer Experience Management

“Le imprese devono innovare per competere. onStage rappresenta la risposta di BIZMATICA alle sfide che le funzioni di organizzazione e IT devono vincere per garantire un futuro di competitività alla propria azienda. onStage è pura innovazione” - Andrea Piol, Presidente Bizmatica

In un mercato dove è ormai improrogabile adempiere agli imperativi di FIDELIZZAZIONE E CONQUISTA DI NUOVI CLIENTI, onStage si propone come la prima vera soluzione di Customer Experience Management che ha l'obiettivo “fondere” le soluzioni di gestione delle INTERAZIONI e quelle di AUTOMAZIONE per progettare, in modo SOSTENIBILE, processi pensati intorno all’esperienza del Cliente.
I clienti infatti sono diventati interlocutori molto esigenti ed attenti non solo al valore del prodotto/servizio, ma ancor di più alla propria esperienza in qualità di acquirenti e utenti.

onStage si pone come obiettivo non solo la gestione e l’automazione dei processi, ma anche l’ottimizzazione delle attività di interazione con il Cliente.
Attraverso onStage, Bizmatica identifica, traduce e sviluppa le esigenze delle differenti funzioni aziendali (in particolare marketing, commerciale, customer care) affiancando il Cliente nell’analisi dei processi aziendali, per disegnare e ottimizzare le infrastrutture applicative e IT di front office.

Composto da componenti applicativi indipendenti ed interfacce, coordinato da un sistema di Communications Based Process Automation, onStage non sostituisce, ma integra, gli investimenti in tecnologie “best of breed” in ambito Customer Management che l’azienda cliente ha già effettuato.

Molte aziende hanno infatti investito su piattaforme IT sofisticate e complesse che però non sono in grado di coniugare i due elementi chiave per la massimizzazione del ritorno di investimento sui sistemi esistenti: INTERAZIONE E AUTOMAZIONE. Con onStage è possibile sia massimizzare gli investimenti già effettuati tramite l’integrazione delle applicazioni già esistenti, sia affidarsi a soluzioni tecnologiche innovative di partner internazionali leader nei propri segmenti, le cui caratteristiche e peculiarità consentono di ottenere i massimi benefici in termini di ROI ed efficacia.

L’architettura modulare e orientata ai servizi di onStage, si basa sul governo di quattro strati fondamentali presenti in ogni azienda, mantenendo l’esperienza del cliente sempre e costantemente al centro dell’attenzione:

• TouchPoints ovvero il punto di contatto con il cliente, la sua “bolla”
• Interaction Management ovvero gli strumenti di contatto con il cliente
• Knowledge Brokering ovvero gli strumenti di gestione della conoscenza
• Core Transaction ovvero i sistemi aziendali mission critical

Per maggiori informazioni e richiedere la presentazione di onStage: info@bizmatica.com oppure 02 83124001.