onStage

“Le imprese devono innovare per competere. onStage rappresenta la risposta di BIZMATICA alle sfide che le funzioni di organizzazione e IT devono vincere per garantire un futuro di competitività alla propria azienda. onStage è pura innovazione” - Andrea Piol, Presidente Bizmatica

In un mercato dove è ormai improrogabile adempiere agli imperativi di FIDELIZZAZIONE E CONQUISTA DI NUOVI CLIENTI onStage si propone come la prima vera soluzione di Customer Experience Management che ha l'obiettivo “fondere” le soluzioni di gestione delle INTERAZIONI e quelle di AUTOMAZIONE per progettare, in modo SOSTENIBILE, processi pensati intorno all’esperienza del Cliente.

I clienti infatti sono diventati interlocutori molto esigenti ed attenti non solo al valore del prodotto/servizio, ma ancor di più alla propria esperienza in qualità di acquirenti e utenti. Molte aziende hanno investito su piattaforme IT sofisticate e complesse che però non sono in grado di coniugare i due elementi chiave per la massimizzazione del ritorno di investimento sui sistemi esistenti: INTERAZIONE E AUTOMAZIONE.

L’acceleratore di business che rappresenta Internet deve essere un modello di riferimento per la revisione delle operation delle funzioni aziendali che devono eliminare la latenza nei processi e rispondere ai clienti in modo armonico sui diversi canali. Per fare tutto questo occorre cercare la “SOSTENIBILITA’”, non solo come termine legato all’ambiente ma anche all’ecosistema aziendale. Progettare processi “SOSTENIBILI” significa tenere conto delle differenze fra Persone, Applicazioni e Dati.

Con onStage è possibile sia massimizzare gli investimenti già effettuati tramite l’integrazione delle applicazioni già esistenti, sia affidarsi a soluzioni tecnologiche innovative di partner internazionali leader nei propri segmenti, le cui caratteristiche e peculiarità consentono di ottenere i massimi benefici in termini di ROI ed efficacia.

L’architettura modulare e orientata ai servizi di onStage, si basa sul governo di quattro strati fondamentali presenti in ogni azienda, mantenendo l’esperienza del cliente sempre e costantemente al centro dell’attenzione:

• TouchPoints ovvero il punto di contatto con il cliente, la sua “bolla”
• Interaction Management ovvero gli strumenti di contatto con il cliente
• Knowledge Brokering ovvero gli strumenti di gestione della conoscenza
• Core Transaction ovvero i sistemi aziendali mission critical