In questo numero:

• EDITORIALE: Il mondo delle App ed i nuovi scenari di business
  FOCUS: Nasce onStage Mobile
  
• PROGETTI: "La Cucina Italiana" sbarca nel mondo mobile
  

Il mondo delle App ed i nuovi scenari di business

Trainati dall’assoluto dominio della piattaforma web e da una quota sempre crescente di dispositivi mobili utilizzati da un utenza sempre più variegata, il mercato del software sta cambiando profondamente, influenzando le strategie ICT delle aziende.
Le tendenze degli ultimi anni dimostrano infatti come le potenzialità di crescita siano fortemente market–driven, cioè pilotate da bisogni emergenti dal mercato stesso.

Gli smartphone ed i tablet devono essere ormai essere considerati come un elemento integrante nello svolgimento delle attività quotidiane ed, insieme ai social network, un estensione della nostra vita sociale. Non lasciandoli mai e creando a volte delle forme di dipendenza, gli utenti utilizzano ormai i propri dispositivi mobili non solo per svago o divertimento, ma sempre di più per svolgere anche attività professionali e di pubblica utilità. Non è un caso quindi che le applicazioni del settore business, finance ed education abbiano fatto registrare, tra aprile e giugno 2011, il più alto tasso di crescita del numero di App disponibili sull’App Store (Fonte: 148App.biz).

Non sono più per esempio i dipartimenti IT delle aziende a scegliere le soluzioni più opportune, acquistare le licenze ed installare i prodotti, ma i collaboratori stessi scelgono autonomamente gli strumenti di lavoro più graditi (agende, sistemi di gestione e condivisione del lavoro, ecc.) scaricandoli dagli store.
Il client smette di essere l’applicazione chiusa da installare, ma si cristallizza in pochi megabyte di codice, avvicinandosi sempre di più alla realtà ed esperienza dell’utente.

In questo ambito, l’aspetto più interessante è dato dal modello di sviluppo, distribuzione e soprattutto impiego dei contenuti delle App che si stanno diffondendo. Il trend inaugurato dai device Apple non conosce sosta e sta spingendo quindi programmatori, case costruttrici, sviluppatori indipendenti e utenti verso il continuo sviluppo di applicazioni sempre più specifiche e di nicchia.

Mantenendo sempre una costante attenzione verso il cliente, anche noi di Bizmatica non potevamo non cogliere le preziose opportunità fornite da questi nuovi scenari, che consentono di rafforzare la customer experience. Abbiamo perciò sviluppato, per la piattaforma onStage, una componente mobile in grado di far interagire tutti i servizi (i moduli applicativi, i sistemi presenti, ecc.) ed interconnetterli tramite un unico e solo canale di comunicazione. Abbiamo creato onStage Mobile.

Andrea Piol
Presidente
Gruppo Bizmatica

Nasce onStage Mobile

L’estensione dei tradizionali confini aziendali attraverso canali di comunicazione innovativi come quello mobile, hanno ampliato in maniera considerevole le possibilità di contatto e, in ultima analisi, la total customer experience (full immersion) sia lato cliente finale sia lato enterprise user interno, garantendo all’azienda un ulteriore canale d’interazione.
In ogni caso, indipendentemente dai canali di comunicazione utilizzati, ogni azienda, nella realizzazione di un progetto IT, deve tenere il cliente e la sua esperienza costantemente al centro dell'attenzione.

Per questo, onStage si arricchisce di una componente mobile (oSMobile), che consente di realizzare applicazioni mobili e cost-effective, per fornire ai clienti finali un accesso rapido e sicuro a funzionalità di self-care. Ultima fattura, segnala problema, status richieste e utente, chiamatemi, attiva servizi, sono solo alcuni esempi di funzionalità che può includere OSMobile. I servizi di oSMobile possono essere infatti configurati sulla base delle richieste più frequenti rivolte al customer care aziendale o semplicemente in base alle esigenze dell’azienda.

OSMobile è in grado di garantire un duplice beneficio: accesso immediato al servizio richiesto senza attese e ulteriore dispendio di energie da parte del cliente; notevole risparmio sui costi di customer care con un netto miglioramento della qualità percepita dal cliente. Inoltre OSMobile mette a disposizione una serie di funzionalità per realizzare azioni proattive, che sono in grado di valorizzare il tempo speso dal cliente nell’uso dell’applicazione self care.

L’applicazione sviluppata da Bizmatica Zona Cesarini, azienda del gruppo Bizmatica focalizzata sul mercato delle mobile app sia per quello che riguarda il mondo consumer sia per quello che riguarda le applicazioni enterprise, è basata su un’architettura aperta che assicura la compatibilità plug-and-play con gli altri prodotti presenti sul mercato. Inoltre il Mobile Services Gateway di onStage va a collocarsi naturalmente su una infrastruttura esistente senza richiedere particolari sforzi di integrazione. Le comunicazioni con i sistemi in backend, di qualsiasi natura essi siano (CIC, KM, TTM/CRM), avvengono infatti attraverso messaggistica standard.

Questo diminuisce i rischi legati all'adozione di una nuova tecnologia e fornisce un percorso chiaro nel caso di sostituzioni o acquisizione di nuove infrastrutture tecnologiche.


Per maggiori informazioni: info@bizmatica.com

"La Cucina Italiana" sbarca nel mondo mobile

Realizzata da Zona Cesarini, società del gruppo Bizmatica focalizzata sul mercato delle mobile app, l'applicazione de "La Cucina Italiana" è lo strumento, pratico ed efficace, per tutti gli appassionati del buon cibo, indispensabile aiuto in cucina e al supermercato.

La tradizione gastronomica della famosa rivista "La Cucina Italiana" sbarca nel mondo mobile con un’applicazione innovativa per iPhone, iPad e sistema operativo Android, che coniuga le ricette con una grafica piacevole e gli efficaci strumenti tipici di questi dispositivi.

Le caratteristiche dell'applicazione hanno fatto in modo che "La Cucina Italiana", sia stata scelta da Apple come "applicazione delle settimana", sostenendo il team di Zona Cesarini alla realizzazione di nuovi applicativi della serie come "Io cucino Buffet d'Estate" e "Io cucino Torte Salate", tutti disponibili su Apple Store e su Android Market.

Per maggiori informazioni:www.zona-cesarini.it

Bizmatica aderisce ad Assintel

Bizmatica è, da luglio, uno dei soci aderenti di Assintel l’associazione nazionale di riferimento delle imprese ICT di Confcommercio. 

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Bizmatica partner di mquadr.at

La costante attenzione di Bizmatica nel proporre ai propri clienti le tecnologie più innovative presenti sul mercato, ha spinto l’azienda a stringere una partnership strategica con la società Viennese mquadr.at.

Fondata nel 2000, mquadr.at (m²) è leader nelle soluzioni software per la configurazione, installazione e diagnostica dei servizi broadband (rete mobile e fissa).

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Bizmatica Finix sponsor del Forum Banca 2011

Per il secondo anno consecutivo Bizmatica sarà uno dei protagonisti del Forum Banca 2011 che si terrà il 27 settembre a Milano, presso l'Atahotel Executive.

In particolare Bizmatica Finix apporterà il il suo contributo all'interno della sessione CRM, Multicanalità e Contact Center, con intervento dal titolo: "Dal CRM al Customer Process Management: fare innovazione nella gestione della Customer Experience".

Per maggiori informazioni >>
Sito ufficiale Forum Banca