EVENTI: Bizmatica sponsor del V° Convegno sui Contact Center
Si terrà a Milano nella mattinata del 27 maggio presso il Palazzo Giuri Consulti il V° Convegno Vanguard “La Gestione Avanzata delle Performance nei Contact Center Italiani”.
L’incontro avrà per argomento centrale l’analisi e la gestione ottimale delle prestazioni.
Prestazioni eccellenti e stabili nel
tempo sono il risultato di diversi fattori: vision del contact center; selezione, formazione e sviluppo risorse;
buone previsioni dei carichi di lavoro; turni coerenti con il lavoro da svolgere e sostenibili dai consulenti
telefonici; efficienti processi di trattamento dei contatti; quality assurance; soddisfazione del cliente e del
personale; sistema di valutazione che valorizzi gli addetti e che rafforzi la missione del contact center.
Il tema del convegno sarà trattato attraverso una pluralità di punti di vista e di esperienze di manager ed
esperti del settore, con l’obiettivo di mostrare ai partecipanti benefici, approcci, ROI, integrazione accurata dei
diversi elementi-chiave coinvolti - strategie, personale, processi e tecnologie - per raggiungere i risultati attesi
dai clienti, dalla struttura e dall’azienda.
A tale scopo ci saranno diversi interventi e testimonianze di importanti aziende, tra i quali segnaliamo l'intervento di Italcogim Energie, cliente Bizmatica nell'ambito del Contact Center.
