COMUNICATO STAMPA :
Bizmatica Finix investe ancora sulla partnership con Pegasystems.
Bizmatica è il primo partner italiano di Pegasystems, sul quale ha orientato la propria strategia nell’ambito della Customer Centricity. Al fine di creare un competence center sulla tecnologia Pega PRPC capace di supportare adeguatamente, sia da un punto di vista quantitativo che qualitativo, la crescita in Italia del suo partner strategico Pegasystems, Finix ha organizzato a Gennaio 2012, presso i suoi uffici di Milano, due settimane di training intensivo per tutto il suo staff tecnico. Si incrementa così in modo significativo il numero di risorse del gruppo Bizmatica che hanno completato il percorso di formazione necessario per acquisire la certificazione come System Architect Pega.
Società di spicco per le soluzioni di gestione dei processi di business e dell’interazione innovativa con i clienti, Pegasystems vanta numerose referenze a livello internazionale e molteplici casi di successo, con un grande potenziale di crescita. I principali analisti del mercato, quali Gartner e Forrester, riconoscono a Pegasystems il ruolo di leader nel BPM – Business Process Management. Queste caratteristiche ci hanno spinto a diventare il primo partner italiano della società, confermando l’impegno di Bizmatica nel veicolare ai suoi clienti l’innovazione tecnologica attraverso partnership con società leader nei propri settori.
Forte di questa partnership di successo, Bizmatica si pone all’ascolto dei suoi clienti per garantire soluzioni ottimali in termini di ottimizzazione delle attività aziendali e perfezionamento della customer experience, concorrendo ad obiettivi di crescita della redditività e superamento della concorrenza.
Dichiara Luca Lancellotti, Amministratore Delegato di Bizmatica Finix: “In un’ottica di formazione continua, la scelta di continuare ad investire nella partnership con Pegasystems, dimostra la nostra volontà di perseguire un piano di sviluppo di skill e competenze mirate, che ci consentiranno di sorpassare gli approcci tradizionali per garantire ai nostri clienti risultati importanti nello sviluppo di soluzioni per la gestione dei processi di business ed interazione con il cliente.”
COMUNICATO STAMPA :
Bizmatica presenta onStage Mobile: un nuovo strumento per accedere in modo rapido e sicuro a funzionalità di self service.
OnStage, la piattaforma Bizmatica per la Customer Experience Management, si arricchisce di una componente mobile per rispondere ai clienti in modo armonico sui diversi canali, eliminando ulteriormente la latenza insita nei processi.
L’estensione dei tradizionali confini aziendali attraverso canali di comunicazione innovativi come quello mobile, hanno ampliato in maniera considerevole le possibilità di contatto e in ultima analisi la totalcustomer experience sia lato cliente finale sia lato enterprise user interno, garantendo all’azienda un ulteriore canale d’interazione.
Ultima fattura, Stato Conto Corrente, Segnala problema, Status richieste e Status utente, Effettua operazioni, Chiamatemi, Richiesta Intervento, Attiva servizi, sono solo alcuni esempi di funzionalità che può includere onStage Mobile, relativi a diversi settori di mercato. I servizi di onStage Mobile possono essere infatti configurati sulla base delle richieste più frequenti rivolte al customer care aziendale o semplicemente in base alle caratteristiche ed esigenze dell’azienda.
In ogni caso, onStage Mobile è in grado di garantire alle aziende un duplice beneficio: accesso immediato al servizio richiesto senza attese e ulteriore dispendio di energie da parte del cliente; notevole risparmio sui costi di customer care, con un netto miglioramento della qualità percepita dal cliente. Inoltre, onStage Mobile mette a disposizione una serie di
funzionalità per realizzare azioni proattive, che sono in grado di valorizzare il tempo speso dal cliente nell’uso dell’applicazione self care.
L’applicazione, sviluppata da Bizmatica Zona Cesarini - azienda del gruppo Bizmatica focalizzata sul mercato delle mobile app sia per quello che riguarda il mondo consumer sia per quello che riguarda le applicazioni enterprise - è basata su un’architettura aperta che assicura la compatibilità plug-and-play con gli altri prodotti presenti sul mercato. Inoltre il Mobile Services Gateway di onStage va a collocarsi naturalmente su una infrastruttura esistente senza richiedere particolari sforzi di integrazione. Le comunicazioni con i sistemi in backend, di qualsiasi natura essi siano (CIC, KM, TTM/CRM), avvengono attraverso messaggistica standard. Questo diminuisce i rischi legati all'adozione di una nuova tecnologia e fornisce un percorso chiaro nel caso di sostituzioni o acquisizione di nuove infrastrutture tecnologiche.
Dichiara Max Bulling, Partner Bizmatica: “Con l’avvento degli smartphone e dei tablet quali iPad e Galaxi Tab, sono venuti a crearsi nuovi modelli di business e di interazione, che le aziende non possono più ignorare e che ci hanno spinto prima all’acquisizione di Zona Cesarini e poi allo sviluppo di un’ applicazione ad hoc che unisse le potenzialità della piattaforma onStage con le opportunità offerte da questi nuovi dispositivi.”
Conferma Giovanni Ripoldi, CEO di Bizmatica Zona Cesarini: “Offrire al cliente servizi su dispositivi mobili, vuol dire fornire libertà nella scelta del canale di interazione. Vuol dire quindi offrire una customer experience coerente con le sue aspettative e le sue esigenze”.
COMUNICATO STAMPA :
Bizmatica aderisce ad Assintel e rafforza ulteriormente
la sua presenza nel mercato ICT
Bizmatica è, da luglio, uno dei soci aderenti di Assintel, l’associazione nazionale di riferimento delle imprese ICT di Confcommercio.
Il Gruppo Bizmatica, leader nell‘utilizzo dell’innovazione come motore del business aziendale, si conferma in costante crescita negli ultimi anni. La continua attenzione verso i nuovi trend tecnologici hanno infatti permesso a Bizmatica, nonostante il momento non favorevole di mercato, di consolidare la propria posizione nel panorama ICT aumentando clienti, ricavi e margini.
In Assintel, Bizmatica vuole condividere la propria capacità di portare innovazione alle imprese ponendosi come “aggregatore” di quelle realtà che vogliono far emergere le proprie idee, portandole sul mercato delle Big Enterprises.
Uno degli ultimi esempi è stata la recente acquisizione di Zona Cesarini, uno dei protagonisti nel mercato delle applicazioni mobili per il mondo consumer ed enterprise e veicolo, per il Gruppo Bizmatica, di tutte le idee innovative in ambito tablet e smartphone.
Commenta Paolo Bonetto, Amministratore Delegato di Bizmatica: “Bizmatica è focalizzata nel portare innovazione alle grandi imprese italiane. L'adesione ad Assintel ha il duplice scopo di aumentare le sinergie con la filiera delle aziende italiane ICT più innovative e di ampliare l’offerta verso il mercato delle PMI di concerto con le istituzioni di categoria”.
Gli fa eco Giorgio Rapari, Presidente di Assintel: “L’entrata di Bizmatica in associazione conferma la validità del nostro approccio di valorizzazione dell’ecosistema ICT, in cui fare network e sinergia fra operatori di varie dimensioni è premiante sul mercato dell’innovazione.”
EVENTI: Bizmatica Finix sponsor del Forum Banca 2011
Per il secondo anno consecutivo Bizmatica sarà uno dei protagonisti del Forum Banca 2011 che si terrà il 27 settembre a Milano, presso l'Atahotel Executive.
Bizmatica apporta innovazione e valore nell’ambito dei processi di Customer Experience e Business Process Management e si propone come il partner ideale per la creazione del valore e l’utilizzo dell’innovazione come motore del business aziendale. In particolare Bizmatica Finix, società del gruppo Bizmatica, nasce per aiutare i suoi clienti ad adattarsi alla domanda di un mercato finanziario e assicurativo in continuo cambiamento e per accompagnarli nelle sfide legate all’ accesso a nuovi mercati, all' incremento della fidelizzazione della clientela, alla riduzione dei costi operativi e alla conformità a un numero sempre crescente di normative, attraverso l’implementazione di soluzioni per il Customer Interaction Management, la Business Governance Automation e il Risk Management.
Come sponsor Bizmatica parteciperà alla sessione CRM, Multicanalità e Contact Center,con un intervento dal titolo"Dal CRM al Customer Process Management: fare innovazione nella gestione della Customer
Experience", che sarà tenuto da Luca Lancellotti, CEO di Bizmatica Finix..
COMUNICATO STAMPA: Nuova partnership strategica tra Bizmatica e la società austriaca mquadr.at.
La costante attenzione di Bizmatica nel proporre ai propri clienti le tecnologie più innovative presenti sul mercato, ha spinto l’azienda a stringere una partnership strategica con la società Viennese mquadr.at.
Fondata nel 2000, mquadr.at (m²) è leader nelle soluzioni software per la configurazione, installazione e diagnostica dei servizi broadband (rete mobile e fissa), con una gamma completa, modulare e completamente personalizzabile di prodotti che comprendono da soluzioni client self-service, in grado di gestire ogni tipo di connessione, a soluzioni client in grado di integrarsi completamente al tipo di rete ACS based del service provider.
I prodotti mquadr.at sono utilizzati da oltre 30 Internet Service Provider - tra cui Deutsche Telekom AG, Swisscom, KPN, A1Telekom Austria, Telekom Slovenjie, Tele2 Group, UPC Group, Cablecom and Kabel Deutschland - e da oltre 22 milioni di utenti in tutta Europa.
mquadr.at, oltre allo sviluppo di soluzioni client in grado di garantire sicurezza, velocità e semplicità di esecuzione, può vantare specifiche competenze di project management che gli consentono di offrire servizi di consulenza su tutte le problematiche relative alla selezione e implementazione del prodotto.
La partnership consentirà quindi a Bizmatica, non solo di proporre alle società di telecomunicazioni italiane i prodotti mquadr.at, ma di poter beneficiare dell’esperienza tecnologica e di mercato di mquadr.at nella definizione e implementazione dei singoli progetti. Potendo inoltre contare su una soluzione orientata al futuro, Bizmatica sarà in grado di soddisfare tutte le esigenze di ottimizzazione dei processi B2C di Internet Service Provider e Operatori mobili ed anticipare i trend di mercato.
Bizmatica considera di cruciale importanza la collaborazione con mquadr, certa che la partnership con un partner riconosciuto e con specifiche competenze sia cruciale per rafforzare la sua presenza nel mercato, contribuendo così alla crescita costante dell’azienda.
EVENTO: Bizmatica e Interactive Intelligence sponsor del del VI° Convegno Vanguard sui Contact Center Italiani
Il 25 maggio p.v. ci sarà a Milano il VI° convegno annuale Vanguard sui contact center italiani. Come è stato per le edizioni precedenti anche questa edizione del 2011 si distinguerà sia per i contenuti ed efficacia delle relazioni, che per quantità ed importanza dei manager delle aziende partecipanti.
Quest'anno il convegno Vanguard avrà per tema il contact center diffuso: organizzazione e gestione di strutture distribuite nell'azienda, multi locate e aperte alla partecipazione degli utenti/clienti.
Sarà rivolto quindi alle presentazione delle tematiche dei contact center informali e delle piccole-grandi strutture di front office, di primo o di secondo livello, integrate con gli altri settori aziendali e con fornitori esterni.
Tra le varie testimonianze anche quella di Costa Crociere, cliente Bizmatica nell'ambito del Contact Center.
La partecipazione è gratuita ad inviti.
Per maggiori informazioni: info@bizmatica.com
11/04/2011
COMUNICATO STAMPA: Mercato delle Mobile App: Zona Cesarini entra a far parte del gruppo Bizmatica.
Attraverso l’acquisizione strategica di Zona Cesarini,
Bizmatica rafforza la propria offerta nel settore delle applicazioni Apple iOS, Google Android e Microsoft Windows Phone.
Milano, 11 Aprile 2011 – Dal 1 Aprile 2011, Zona Cesarini è entrata a far parte ufficialmente dal gruppo Bizmatica. Le competenze tecnologiche, le capacità di analisi del business, le conoscenze del mercato, la creatività di coloro che compongono il team di Zona Cesarini consentiranno a Bizmatica di diventare uno dei protagonisti nel mercato delle mobile app, sia per quello che riguarda il mondo consumer sia per quello che riguarda le applicazioni enterprise, che vedranno un grande sviluppo con l’avvento dei tablet quali iPad, Galaxi Tab, ecc.
Inoltre Bizmatica, grazie all’acquisizione di Zona Cesarini, sarà in grado di estendere sui nuovi device, quali smartphone e tablet, tutte le funzionalità della sua piattaforma di Customer Experience Management, denominata onStage.
Tra i principali vantaggi che Zona Cesarini potrà portare sul mercato, la capacità di accelerare lo sviluppo di applicazioni web e la possibilità di affidarsi a competenze specifiche sviluppate in settori critici come quello editoriale e consumer, per clienti quali RCS, la Cucina Italiana, Hotelplan, Tecnocasa, Kiron.
Dichiara Andrea Piol, Presidente Bizmatica: “Con l’avvento degli smartphone, dei tablet e del mobile entertainment, sono venuti a crearsi nuovi modelli di business che le aziende non possono più ignorare. Grazie ad anni di collaborazione con Zona Cesarini, il processo di integrazione si è svolto in modo naturale, consentendoci di proporre subito sul mercato delle mobile app in grado di garantire una grande usability, affidabilità e compatibilità tra i vari device”.
Giovanni Ripoldi, fondatore e CEO di Zona Cesarini: “Dai ricettari per la cucina, alla ricerca di soluzioni abitative fino all’infotainment anche per bambini, Zona Cesarini è in grado di portare sul mercato applicativi diversi, accomunati però da due principali caratteristiche: la velocità di sviluppo e la semplicità di utilizzo. Inoltre, con l'avvento dei tablet, l'azienda si è specializzata nella realizzazione dei digital magazine. Le riviste digitali rappresentano il futuro dell'editoria; nuovi strumenti di comunicazione dove la creatività e l'interazione diventano mezzi necessari a veicolare le informazioni. L'entrata nel gruppo, consentirà a Zona Cesarini di estendere ulteriormente il proprio business e avere maggiori visibilità sul mercato.”
Knowità ed AISM – Associazione Italiana Marketing – organizzano il Customer Forum con l’obiettivo di stimolare le aziende a un ripensamento del proprio business che ponga effettivamente il cliente “al centro”, presentando strumenti di customer service e logiche a supporto dell’implementazione di nuove strategie customer centric.
Key Topic dell'evento quindi tutte le tematiche legate a:
Customer Centricity
CEM
Customer Satisfaction
Loyalty Program
Customer Service
ROE
Bizmatica, che da sempre apporta innovazione e valore nell'ambito del Customer Management, sarà uno dei protagonisti dell'evento.
Grazie alla presenza di Max Bulling tra gli speaker della giornata, Bizmatica avrà occasione di parlare della propria esperienza Bizmatica nella gestione di progetti innovativi in ambito Customer Management e presentare la sua piattaforma per la Customer Experience Management: onStage.
onStage si pone come obiettivo non solo la gestione e l’automazione dei processi, ma
anche l’ottimizzazione delle attività di interazione con il Cliente. Operando da sempre negli ambiti del CRM, del Contact Center, del Knowledge
Management, del Service e Device Management, del Web 2.0 e del Mobile, Bizmatica è in
grado di sfruttare tutti i benefici derivanti dai nuovi servizi internet, basati sulla collaborazione
tra gli utenti in rete e abilitati dai nuovi device, quali smartphone, iPhone, iPad,
integrandoli nei tradizionali processi aziendali di customer management.
Il Customer Forum vedrà la partecipazione di autorevoli speaker, nazionali e internazionali, tra cui John Goodman, noto esperto in ambito customer experience management. Ampiamente considerato come un leader nel settore, Mr. Goodman ha gestito più di 800 studi del servizio clienti per grandi organizzazioni (compresa la valutazione della Casa Bianca).
Per maggiori informazioni sulle modalità di partecipazione dell'evento:
info@bizmatica.com
