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23/07/2010
EVENTI: Bizmatica Platinum sponsor del Forum Banca 2010

Il Forum Banca 2010 di terrà a Milano il 28 settembre presso l'Atahotel Executive. Promosso da IIR, il tema del convegno sarà incentrato sulle strategie innovative per migliorare la relazione con il cliente e l'IT governance, con particolare riferimento al mercato finance.

Bizmatica, che da sempre apporta innovazione e valore nelle aziende attraverso soluzioni ICT di Customer Management, sarà uno dei principali protagonisti dell'edizione 2010.
Come Platinum sponsor Bizmatica parteciperà a due differenti sessioni.

Con un intervento dal titolo" Oltre la multicanalità: il contact center nei processi aziendali per una più efficiente gestione della customer experience"; Bizmatica racconterà la sua decennale esperienza nell'implementazioni di soluzioni dedicata ad una gestione profittevole del front office.

All'interno della sessioni "Architetture e Applicazioni" invece presenterà un innovativa soluzione di business agility, con un intervento dal titolo: "Rispondere ai cambiamenti di mercato: una soluzione innovativa di business agility per una implementazione immediata ed efficace dei processi bancari e di leasing."

Per maggiori informazioni sull'evento e sulle modalità di partecipazione: www.iir-italy.it/forumbanca oppure info@bizmatica.com.

20/05/2010
EVENTI: Bizmatica sponsor del V° Convegno sui Contact Center

Si terrà a Milano nella mattinata del 27 maggio presso il Palazzo Giuri Consulti il V° Convegno Vanguard “La Gestione Avanzata delle Performance nei Contact Center Italiani”.

L’incontro avrà per argomento centrale l’analisi e la gestione ottimale delle prestazioni.
Prestazioni eccellenti e stabili nel tempo sono il risultato di diversi fattori: vision del contact center; selezione, formazione e sviluppo risorse; buone previsioni dei carichi di lavoro; turni coerenti con il lavoro da svolgere e sostenibili dai consulenti telefonici; efficienti processi di trattamento dei contatti; quality assurance; soddisfazione del cliente e del personale; sistema di valutazione che valorizzi gli addetti e che rafforzi la missione del contact center.

Il tema del convegno sarà trattato attraverso una pluralità di punti di vista e di esperienze di manager ed esperti del settore, con l’obiettivo di mostrare ai partecipanti benefici, approcci, ROI, integrazione accurata dei diversi elementi-chiave coinvolti - strategie, personale, processi e tecnologie - per raggiungere i risultati attesi dai clienti, dalla struttura e dall’azienda.
A tale scopo ci saranno diversi interventi e testimonianze di importanti aziende, tra i quali segnaliamo l'intervento di Italcogim Energie, cliente Bizmatica nell'ambito del Contact Center.

La partecipazione è gratuita ad inviti.

Visualizza il programma della giornata

Per maggiori informazioni www.vanguard.it oppure info@bizmatica.com.
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