Gentili Signori, Signore,
oggi il customer service si sta affermando come l’unico fattore
realmente distintivo all’interno di ambiti sempre più competitivi, e
molti business e servizi stanno cercando di emergere proprio tramite
l’eccellenza dei servizi alla clientela.
eGain e il suo partner Bizmatica vi invitano a
partecipare, il 19 aprile 2007 a Milano, ad un
seminario esclusivo nel corso del quale verranno illustrati trend e
metodologie tra le più efficienti e consolidate per accrescere
l’esperienza del customer service all’interno del Vostro contact
center.
Il seminario verterà principalmente sui seguenti argomenti:
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Come aumentare il
livello del servizio on line percepito dai clienti e nello stesso
tempo ridurre i costi. [Self Service] |
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Creazione di un
innovativo ed efficiente servizio di risposta alle e-mail.
[eMail Management] |
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Riduzione del volume
di chiamate ripetitive e incremento della risoluzione dei problemi
al primo contatto, in una struttura di operatori multi-skill.
[Knowledge Management] |
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Vuoi un Contact Center Davvero Efficiente?
Mega trends & Best Practises |
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Data: 19 aprile 2007 |
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Luogo: Le
Meridien Gallia, Piazza Duca D'Aosta, 9, 20124 Milano |
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Ore: dalle 9:00
alle 14:00 |
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La
partecipazione a questo seminario interattivo è
completamente
gratuita. Poiché i posti sono limitati, se siete interessati a
partecipare non perdete tempo. Affrettatevi a
REGISTRARVI ON LINE ed
a prenotare il Vostro posto in sala.
Per maggiori informazioni, consultare:
www.biweb.it
Cordiali saluti |
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eGain è uno dei maggiori fornitori di software per il customer
service e per i contact center con implementazioni in-house oppure
on-demand. Con la fiducia delle più grandi aziende mondiali, da più
di dieci anni eGain sta aiutando le imprese a raggiungere ed a
mantenere un servizio clienti di eccellenza. 24 delle 50 maggiori
aziende globali si affidano ad eGain per trasformare i tradizionali
call center, help desk e servizio clienti via web in centri di
interazione cliente multicanale. Questi hubs consentono di
incrementare e di migliorare incredibilmente l’esperienza del
cliente, di arricchire e di ottimizzare il servizio clienti
multicanale unificato, la gestione del processo end-to-end e di
incrementare ulteriormente le performance del contact center.
Con l’headquarter in Mountain View, California, eGain ha una
presenza operativa in 18 paesi e serve più di 800 clienti a livello
mondiale. Per saperne di più, visitate
www.eGain.com o contattate l’
ufficio: +39 02 46712239. |
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Bizmatica è leader nella fornitura di soluzioni ICT. La società
abbina competenze tecnologiche, d'organizzazione e di processo con
il governo di tecnologie innovative che le consentono di proporre
soluzioni e sistemi a supporto di applicazioni strategiche come
quelle di: Knowledge e Content Management, Customer Relationship
Management, Contact Center, Workforce Management, Enterprise Content
Management, Extreme Programming, Software e Sicurezza Fisica. Tutti
i progetti gestiti sono orientati a garantire risultati concreti,
legati al profitto, al ritorno degli investimenti e alla riduzione
dei costi.
L’azienda si contraddistingue per l’eterogeneo ed eccellente
patrimonio di competenze, per il network internazionale di alleanze
e per il costante scouting tecnologico che le consentono la gestione
di progetti complessi, assicurando efficienza, usabilità e
scalabilità alle proprie realizzazioni.
L’azienda è stata fondata nel Marzo 2000 nell’ambito di un progetto
finanziato dal fondo di Venture Capital KIWI II ed ha sede a Milano.
Per saperne di più su Bizmatica, visitate il sito
www.bizmatica.com
o contattate l’azienda: +39 02 44107100. |
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AGENDA |
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09.00 |
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Registrazione |
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09.30 |
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Benvenuto
Guido Fabris, Business
Unit Manager, Bizmatica |
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09.45 |
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Vuoi un Contact
Center Davvero Efficiente?
Email & Self Service
Mega trends & Best Practices
Federico Ermacora,
Country Manager Italy, eGain |
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10.30 |
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Esempio di una
soluzione integrata
Email and Self Service
Massimo Bedoni, Technical
Manager Italy, eGain |
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10.50 |
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Break |
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11.15 |
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Vuoi un Contact
Center Davvero Efficiente?
Knowledge Management
Mega trends & Best Practices
Federico Ermacora,
Country Manager Italy, eGain |
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12.00 |
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Success Stories
Italiane
In settori vari
Guido Fabris, Business
Unit Manager, Bizmatica |
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12.05 |
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Il caso Unisalute
Giovanni Nicoletti,
Direttore di Divisione, Unisalute |
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12.35 |
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Domande e risposte |
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12.45 |
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Pranzo |
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