Tutto (per me) ha inizio al Pegaworld 2011 di Luca Lancellotti
La mia avventura come Amministratore Delegato di Bizmatica Finix inizia con 3 giorni molto “caldi”. Non solo per il torrido clima di Orlando in Florida, ma sopratutto per l’impegno, la quantità di informazioni, conoscenze e novità che ho avuto modo di acquisire all’edizione 2011 di Pegaworld.
Un inizio di quelli che si definisce “alla grande”. Circa 1.600 persone che hanno occasione di scoprire best practices e confrontarsi sulle loro esperienze, promuovendo il Business Process Management tra le aziende. Il Pegaworld è infatti l’evento annuale organizzato da Pegasystems, leader riconosciuto e indiscusso per le soluzioni di gestione dei processi di business e dell’interazione innovativa con i clienti, dedicato a tutti i suoi principali clienti, prospect e partner.
Società in Italia ancora poca conosciuta, Pegasystems vanta a livello internazionale numerose referenze (nove delle prime 10 banche al mondo utilizzano la tecnologia Pega su scala enterprise) e casi di successo, con un grande potenziale di crescita; caratteristiche che ci hanno spinto a diventare il primo partner italiano della società, confermando il nostro impegno nel veicolare ai nostri clienti l’innovazione tecnologica attraverso partnership con società leader nei propri settori.
Il primo giorno del Pegaworld - al quale quindi per la prima volta partecipa una società italiana - è subito caratterizzato da un KeyNote decisamente brillante tenuto da Alan TreflerFondatore e CEO delle società.
La presentazione è incentrata sulla filosofia dei prodotti Pega e su come sia possibile attraverso la Business Process Automation velocizzare e ottimizzare i processi di gestione delle attività aziendali, migliorare l’assistenza ai clienti, far crescere la reddittività e superare la concorrenza.
Il resto delle giornate è un susseguirsi di incontri tecnici e approfondimenti sui vari mercati. Naturalmente io mi concentro sul mercato finance, e rimango impressionato dalla numerosità, dalla qualità e dalla bontà delle testimonianze. Più di 35 clienti raccontano la loro esperienza, magnificando il BPM di Pegasystems come strumento per migliorare la gestione dei processi interni riducendo i costi. In particolare di grande impatto è la testimonianza di Lester Owens,Director and Global Head of Treasury Services Operations,JPMorgan, che rivela come, nell’implementazione di un modello operativo in grado di migliorare l’esperienza dei clienti garantendo comunque efficienza, si siano affidati ad una tecnologia globale per migliorare il supporto locale.
Altri interventi che trovo di assoluto interesse sono quelli di Setrag Khoshafian, Vice President of BPM Technology at Pegasystems, ma soprattutto uno dei pionieri del BPM, un vero guru del settore.
Decisamente illuminante il suo approccio al processo di Product Lifecycle Management.
Per fortuna, non sono mancanti momenti sociali e di divertimento, occasione non solo per riposarsi ma soprattutto perché è proprio in questi momenti che si ha occasione di confrontarsi e condividere le esperienze, in modo assolutamente collaborativo e in un clima di assoluto relax. Immancabile la cena il primo giorno all’ Universal CityWalk®, dove in unico punto si concentrano ristoranti, relax, divertimento, musica, concerti.
Decisamente divertenti i video, tra il ludico e il pubblicitario, della madre di Alan e Leon Trefler (rispettivamente CEO e Direttore Commerciale) messi in onda durante gli interventi di apertura e chiusura dell’evento.
Molti naturalmente sono stati gli aspetti e le scoperte interessanti, ma il messaggio forte e chiaro è stato principalmente uno: Pega BPM è lo strumento ideale per costruire soluzioni innovative in tutte le aree di business non direttamente legate alla produzione di un bene materiale, dalla relazione col cliente alla gestione di un prodotto, dalla gestione del ciclo di vita di una pratica al monitoraggio di processi complessi.
Pega BPM permette infatti di raccogliere e descrivere sotto forma di processi, regole e flussi di informazioni tutte le Policy e Procedure che regolano normalmente queste attività generando, senza la scrittura di codice, un applicazione, completa di graphic user interface, in grado di automatizzarle. Le aree tipiche di intervento in ambito finance sono il Commercial Lendig, la Credit Collection, il Customer Relationship Management, la Service Delivery, il monitoraggio dei sistemi di pagamento o regolamento e i proocessi di Risk, Fraud & Compliance.
Abbiamo avuto così la conferma, che gli investimenti effettuati finora, anche attraverso un piano di sviluppo di skill e competenze mirate, ci consentiranno di sfruttare tutte le potenzialità della soluzione Pegasystem, per sorpassare gli approcci tradizionali e garantire ai nostri clienti risultati importanti nello sviluppo di soluzioni per la gestione dei processi di business ed interazione con il cliente.
Bizmatica Finix
Bizmatica Finix, l’ultima arrivata nella famiglia Bizmatica, nasce per aiutare i suoi clienti ad adattarsi alla domanda di un mercato finanziario e assicurativo in continuo cambiamento.
Grazie alla consolidata esperienza, ad onStage e alle numerose partnership del Gruppo Bizmatica, Finix è in grado di proporre ai suoi clienti soluzioni e servizi innovativi secondo consolidate best practice internazionali.
Bizmatica Finix accompagna i suoi clienti nelle sfide legate all’accesso a nuovi mercati, all'incremento della fidelizzazione della clientela, alla riduzione dei costi operativi e alla conformità a un numero sempre crescente di normative.
Elementi distintivi sono la conoscenza dei processi di business tipici del mondo finance e le proprie soluzioni leader di mercato relativamente al Customer Experience Management e alla Business Process Automation.
La mia avventura come Amministratore Delegato di Bizmatica Finix inizia con 3 giorni molto “caldi”. Non solo per il torrido clima di Orlando in Florida, ma sopratutto per l’impegno, la quantità di informazioni, conoscenze e novità che ho avuto modo di acquisire all’edizione 2011 di Pegaworld.
