La soluzione permette ai clienti aziendali dell’operatore di gestire direttamente i propri servizi. Sviluppata su piattaforma Bizmatica, è disponibile per iOS, Android, Windows Phone e a breve anche per BlackBerry e tablet.

La fornitura alla clientela business di servizi self service avanzati anche su dispositivi mobili è stata al centro di un progetto IT che Telecom Italia ha avviato dall’inizio del 2012. “L’obiettivo – spiega Roberto De Vita, responsabile canale Web marketing business di Telecom Italia – era di dare al cliente la capacità di accedere autonomamente alle informazioni sui contratti fissi e mobili che lo riguardano, quindi agli strumenti per gestire i propri servizi e le fatture”.

Basandosi sull’esperienza del proprio servizio di self caring Web già esistente, e sulla base delle specifiche necessità, Telecom ha scelto onStage Mobile di Bizmatica come piattaforma per lo sviluppo della nuova applicazione, già rilasciata nelle scorse settimane per Apple iOS e Android, e disponibile tra breve anche per BlackBerry, Windows Phone e tablet.

Obiettivo semplicità d’uso

Il progetto ha richiesto molto impegno sia lato client che lato backend. “L’integrazione con la complessità dei sistemi ed i processi aziendali è stata la fase più lunga, che ha richiesto circa 4-5 mesi di lavoro a cavallo tra la fine del 2012 e l’inizio di quest’anno – precisa De Vita -. Lo sviluppo del client ha richiesto circa un mese e mezzo ma non è stata meno impegnativa”. Sul fronte client è stato infatti necessario adattare i dati grezzi forniti dai sistemi interni Telecom. “E’ stato fatto un grande sforzo per garantire la semplicità d’utilizzo da parte dell’utente – prosegue De Vita – con dati che, per la maggior parte, derivano dai back-end di Telecom e che necessitano di elaborazioni al fine di renderli presentabili ed utilizzabili dall’utente. Si è cercato di ottenere il giusto compromesso tra semplicità e necessità d’elaborazione”.

Il risultato finale è stato soddisfacente per Telecom. “Riteniamo di avere una soluzione davvero completa, all’altezza dell’utenza business – afferma De Vita -. Unica nel dare visione in tempo quasi reale dei consumi sulle diverse utenze e nel gestire insieme la visualizzazione e il download delle fatture”. Per il futuro sono previsti nuovi sviluppi. “Intendiamo arricchire la parte di caring, ad esempio con funzioni di tracking degli ordini, capacità di fare ricariche con carta di credito o segnalazioni dei pagamenti che sono oggetto di sollecito. L’idea è inoltre quella di realizzare una vetrina di offerte ad hoc e permettere al cliente di acquistarle tramite mobile commerce”, conclude De Vita.

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Bizmatica onStage mobile è su Impresacity.it,  - canale di BitCity – su Customer Management Insight -   rivista per tutti coloro che si occupano della relazione con il cliente – e su Youfeed, aggregatore personalizzabile dove è inserire i feed RSS o Atom dei siti che si frequentano.

onStage Mobile è infatti la piattaforma che consente di raggiungere i clienti ed i cittadini in mobilità. Una piattaforma che consente lo sviluppo di applicazioni in modo veloce e personalizzato, garantendo la massima integrazione con i sistemi di backend interni all’azienda ed una customer experience ottimale su tutti i tipi di device.

Scarica l’articolo su Office Automation e su Innovazione PA.

Dall’articolo del 07/03/2013 su LineaEDP.it:
La novità lanciata dall’azienda rappresenta una piattaforma pensata per riuscire a raggiungere i clienti in mobilità

Il protocollo di comunicazione tra client e server ottimizzato per il 3G e le connessioni a banda limitata consentono a onStage Mobile, basata su un’architettura aperta che assicura flessibilità, di sviluppare e diffondere applicazioni iPhone e iPad, Android, Windows Mobile e Rim per ogni piattaforma.

 ‘Le imprese stanno investendo risorse significative sulla propria presenza “mobile” ed hanno la necessità di piattaforme adeguate in termini di solidità, portabilità multipiattaforma, ridotti costi di maintenance, gestione del versioning e sicurezza – ha dichiarato Max Bulling, Partner di Bizmatica Spa, – onStage Mobile risponde a tutti questi requisiti e garantisce un processo “go-to-mobile” fluido con un modello di costo pay-per-use. Bizmatica ha già reso disponibili in Italia, in Polonia e in Brasile la piattaforma e le competenze per implementarla’.

onStage Mobile permette inoltre l’integrazione con i sistemi in backend attraverso una messaggistica standard e la gestione dei messaggi push sulle diverse piattaforme garantendo alta affidabilità. Gestisce inoltre la sicurezza delle informazioni durante la comunicazione tra applicazione e frontend server e esegue task periodici per monitorare e segnalare le condizioni, sincronizzare sistemi e inviare messaggi. La piattaforma mette inoltre a disposizione del marketing aziendale una serie di funzionalità per colloquiare in modo proattivo con gli utenti, assicurando buoni livelli di retention attraverso promozioni e offerte altamente customizzate.

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Dall’articolo del 28/02/2013 di CRM Magazine:

Nasce ONSTAGE MOBILE di Bizmatica, piattaforma per raggiungere i clienti in mobilità.

L’applicazione permette di contattare il cliente attraverso il canale mobile, sfruttando tutti i benefici della diffusione di smartphone e tablet.

Bizmatica, azienda ICT leader nella Customer Experience e nel Business Process Management, annuncia la release di onStage Mobile, declinazione della piattaforma onStage, che amplia le possibilità di contatto con il cliente attraverso il canale mobile, sfruttando tutti i benefici della diffusione di smartphone e tablet.

Grazie a questa release, sarà possibile per le aziende non solo migliorare la customer experience, ma anche risparmiaresui costi di customer care.

“Le imprese stanno investendo risorse significative sulla propria presenza “mobile” ed hanno la necessità di piattaforme adeguate in termini di solidità, portabilità multipiattaforma, ridotti costi di maintenance, gestione del versioning e sicurezza – dichiara Max Bulling, Partner di Bizmatica, – onStage Mobile risponde a tutti questi requisiti e garantisce un processo “go-to-mobile” fluido con un modello di costo pay-per-use. Bizmatica ha già reso disponibili in Italia, in Polonia e in Brasile la piattaforma e le competenze per implementarla.”

La piattaforma è facilmente configurabile: i servizi di onStage Mobile possono essere configurati sulle caratteristiche ed esigenze dell’azienda, e sulla base delle richieste più frequenti rivolte al customer care aziendale. Alcuni esempi di funzionalità che possono essere inclusi a seconda dei diversi settori di mercato sono: lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care.

Inoltre è flessibile in quanto si basa su un’architettura aperta: la compatibilità plug-and-play con i prodotti presenti sul mercato non richiede infatti particolari sforzi di integrazione.

Altre caratteristiche dell’applicativo sono:

- Il protocollo di comunicazione tra client e server ottimizzato per il 3G e le connessioni a banda limitata, che consentono a onStage Mobile di sviluppare e diffondere applicazioni iPhone e iPad, Android, Windows Mobile e Rim per ogni piattaforma;

- L’alta affidabilità garantita dall’integrazione con i sistemi in backend attraverso una messaggistica standard e la gestione dei messaggi push sulle diverse piattaforme;

- Sicurezza delle informazioni durante la comunicazione tra applicazione e frontend server.

- Una serie di funzionalità dedicate al marketing aziendale per colloquiare in modo proattivo con gli utenti, assicurando buoni livelli di retention attraverso promozioni e offerte altamente customizzate”.

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onStage Mobile amplia le possibilità di contatto con il cliente attraverso il canale mobile, sfruttando tutti i benefici della diffusione di smartphone e tablet e notebook. L’accesso immediato da parte del cliente al servizio richiesto garantisce un miglioramento della total customer experience e, contemporaneamente, un notevole risparmio sui costi di customer care da parte dell’azienda.

onStage Mobile garantisce efficienza in quanto i servizi possono essere configurati sulle caratteristiche ed esigenze dell’azienda, ma anche sulla base delle richieste più frequenti rivolte al customer care aziendale. Alcuni esempi di funzionalità che possono essere inclusi a seconda dei diversi settori di mercato sono: lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care. La piattaforma si basa su un’architettura aperta che assicura flessibilità. La compatibilità plug-and-play con i prodotti presenti sul mercato non richiede infatti particolari sforzi di integrazione.

Il protocollo di comunicazione tra client e server ottimizzato per il 3G e le connessioni a banda limitata consentono a onStage Mobile di sviluppare e diffondere applicazioni iPhone e iPad, Android, Windows Mobile e Rim per ogni piattaforma.

onStage Mobile permette inoltre l’integrazione con i sistemi in backend attraverso una messaggistica standard e la gestione dei messaggi push sulle diverse piattaforme garantendo alta affidabilità. Gestisce la sicurezza delle informazioni durante la comunicazione tra applicazione e frontend server. Inoltre esegue task periodici per monitorare e segnalare le condizioni, sincronizzare sistemi e inviare messaggi. La piattaforma mette inoltre a disposizione del marketing aziendale una serie di funzionalità per colloquiare in modo proattivo con gli utenti, assicurando buoni livelli di retention attraverso promozioni e offerte altamente customizzate.

“Le imprese stanno investendo risorse significative sulla propria presenza “mobile” ed hanno la necessità di piattaforme adeguate in termini di solidità, portabilità multipiattaforma, ridotti costi di maintenance, gestione del versioning e sicurezza – dichiara Max Bulling, Partner di Bizmatica Spa, – onStage Mobile risponde a tutti questi requisiti e garantisce un processo “go-to-mobile” fluido con un modello di costo pay-per-use. Bizmatica ha già reso disponibili in Italia, in Polonia e in Brasile la piattaforma e le competenze per implementarla.”

Bizmatica dal 2012 è uno dei sostenitori delle attività degli Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano, che vogliono offrire una fotografia accurata e continuamente aggiornata sugli impatti che le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) hanno in Italia su imprese, pubbliche amministrazioni, filiere, mercati, ecc. In particolare, Bizmatica supporta la Ricerca 2012 degli Osservatori Mobile Marketing & Service. www.osservatori.net

Su questa scia Bizmatica ha scelto un nuovo look che contribuirà a irradiare i valori di innovazione, eccellenza e qualità che da ormai 12 anni costituiscono le colonne portanti dell’azienda.

Nata nel 2000 come system integrator, Bizmatica si è distinta sin da subito per la sua eccellente capacità di combinare competenze organizzative e di processo, caratteristica che le ha consentito di rivolgersi ad una realtà aziendale sempre più esigente in termini di modelli di business e soluzioni tecnologiche applicate. Le importanti esperienze maturate nella gestione di grandi progetti le consentono oggi di confermarsi come leader dell’innovazione nel campo della Customer Experience e dell’Operational Efficiency.

L’innovazione, filo conduttore della storia di Bizmatica, traspare in maniera immediata nella nuova immagine dell’azienda. Il pay off, innovating relations, esprime chiaramente la sua vocazione all’innovazione dei processi comunicativi, un’innovazione che non è mai fine a se stessa, ma che aiuta le aziende a sviluppare solide relazioni, per un nuovo modello di business, sempre più dinamico ed efficace.

Vivamente hi-tech, il nuovo logo rappresenta il primato tecnologico dell’azienda e conferma la volontà di Bizmatica di offrire ai suoi clienti i massimi standard dell’innovazione. Le forme – incisive – incarnano appieno la filosofia di Bizmatica. Focalizzata, chirurgica, precisa, l’azienda aiuta infatti i suoi clienti ad individuare con esattezza le soluzioni di cui hanno bisogno, offrendo loro l’affidabilità, la solidità e la precisione necessarie per implementare progetti di successo.

Attraverso onStage®, Bizmatica identifica, traduce e sviluppa le esigenze delle diverse funzioni aziendali (in particolare marketing, sales, customer care) affiancando l’azienda in un percorso di ridisegno di applicazioni e processi associati, con una tecnologia consolidata ed innovativa.

Dichiara Andrea Piol, Presidente Bizmatica: “E’ tempo di cambiamenti per Bizmatica. La nuova immagine riflette appieno la nostra volontà di perseguire l’eccellenza in tutte le sue forme, ponendo l’innovazione al cuore della nostra mission ed offrendo ai nostri clienti interventi mirati e soluzioni su misura”.

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