Centri di competenza

Grazie all’esperienza e alle forti competenze maturate i partner riconoscono Bizmatica come centro di competenza d’eccellenza anche a livello europeo.

In particolare Bizmatica ha maturato forti competenze nei seguenti ambiti:

Customer Management
Le applicazioni strategiche di Customer Management rappresentano un area di intervento ormai decennale per Bizmatica che può vantare numerosi casi di successo e le derivanti forti competenze.
Sin dall’inizio uno dei partner d’eccezione è Interactive Intelligence, vendor di riferimento nel mondo IP communications, con una piattaforma rivolta al mondo del Contact Center multicanale ed alla Enterprise Communication.
Sul fronte del Knowledge Management è da sempre partner di eGain, leader nelle soluzioni di customer service e support e self-assistance.

Workforce Management
Bizmatica ha implementato con successo diversi progetti di Workforce Management per aziende che devono affrontare problemi di turnistica. Bizmatica porta soluzioni modulari di WFM orientate alla pianificazione del fabbisogno e delle risorse umane, dello scheduling, del monitoring e del reporting.


Service Delivery
Bizmatica ha acquisito una rilevante esperienza nelle soluzioni di Service Management, con particolare riferimento al mercato Telco.
In questo ambito Bizmatica è l’unico centro di competenza in Italia per la tecnologia Motive in grado di ridurre i costi del Customer Service attraverso funzioni di telemetria dei device, diagnosi e soluzione self-service assistita, gestione intelligente di periferiche complesse, supporto nella fase di qualificazione e di provisioning.


Virtualizzazione
Bizmatica ha sempre creduto nell’application virtualization per rispondere alle necessità di riduzione dei costi nelle aziende evangelizzando i propri clienti sull’application streaming sin dal 2004.
Questo l’ha portata, nel 2008, a diventare partner di Citrix Systems ricevendo recentemente l’importante certificazione di System Integrator grazie alla focalizzazione sui progetti derivanti dalle architetture XEN di virtualizzazione della catena applicativa.