NEWS: La soluzione Bizmatica per la virtualizzazione dei PdL- CRS - SISS.
Da oggi Bizmatica offre una soluzione di virtualizzazione ideata ad affrontare il progetto CRS-SISS.
Le nuove release di software CRS-SISS 9.X richiedono dei PdL con requisiti tecnologici minimi sempre più performanti, obbligando di fatto le singole strutture a sostenere costi notevoli di approvvigionamento delle risorse hardware e non solo.
Recependo queste problematiche, la comunicazione di CRS-ISAU-SIAU#43-V02 inviata da Lombardia Informatica introduce la virtualizzazione, come possibilità d'integrazione delle applicazioni SISS, con l’obiettivo di mascherare la natura fisica ed i confini delle risorse rispetto agli utenti.
L'unica soluzione di virtualizzazione che soddisfi pienamente tutte le esigenze, è quella Bizmatica che si avvale in qualità di system integrator della tecnologia Citrix.
Benefici della soluzione:
Riduzione dei costi
Grazie alla virtualizzazione dei sistemi e delle applicazioni, si abbattono i costi di gestione di una PdL (acquisto, configurazione, sicurezza, consegna, monitoraggio, manutenzione, back up e smaltimento) e si rendono così predicibili gli impegni economici relativi all'intero sistema applicativo.
Aumento del livello di servizio
La virtualizzazione permette di diminuire drasticamente i tempi di delivery delle applicazioni, degli aggiornamenti, delle modifiche, ecc. Questo consente di rendere disponibile “in time” una PdL, elevando il livello di disponibilità del servizio.
Elevato grado di sicurezza delle PdL
Grazie all’approccio di gestione centralizzata, la realtà erogante il servizio, risponde in maniera più puntuale alle esigenze di sicurezza richieste sia da un virtuoso principio di gestione sia da normative privacy ben precise.
Standardizzazione dei sistemi e delle applicazioni
Un modello apllicativo e sistemistico non orientato al desktop ed alle applicazioni installate/distribuite nei client, ma centralizzato e “consegnato” secondo policy di profilo, esigenza, controllo, permette all’ IT di instaurare un processo di standardizzazione delle applicazioni e dei sistemi, guadagnando in termini di maggior controllo, padronanza e conseguente sicurezza.
Grazie all’esperienza maturata, ai successi raggiunti e un particolare talento nell’innovazione, Citrix riconosce Bizmatica come centro di competenza d’eccellenza italiano.
Citrix è il principale fornitore di tecnologie di virtualizzazione, networking e software as a service, con oltre 230.000 organizzazioni e aziende clienti in tutto il mondo. Le famiglie di prodotti Citrix semplificano l’utilizzo dei sistemi informatici a milioni di utenti, rilasciando le applicazioni in service.
Il protocollo di comunicazione aperto su cui si basa Citrix, ICA, consente una semplice integrazione con i sistemi hadware e software e ne garantisce le migliori performance in caso di distribuzione su diverse aree geografiche.
La soluzione è inoltre in grado di supportare video, audio, immagini in alta definizione su qualsiasi device e su qualsiasi rete, ottimizzando la user experience.
Il successo di Citrix è riconosciuto anche in ambito sanitario, in cui vanta già casi di successo.
Per maggiori informazioni: info@bizmatica.com - T: +39 02 831 248 19
EVENTO: “Capire e operare sui mercati internazionali nel 2010 – Strumenti concreti per internazionalizzare il proprio business”
Dixtreme sarà uno dei protagonisti della giornata di lavoro promossa da Metal C –spin off del Politecnico di Milano – dal titolo: “Capire e operare sui mercati internazionali nel 2010 – Strumenti concreti per internazionalizzare il proprio business”.
Durante l’incontro, che avrà luogo il 25 novembre a partire dalle ore 16.30 presso il Palazzo Natta a Como, le aziende partecipanti avranno l’opportunità di approfondire la propria conoscenza sulle opportunità e sugli strumenti finanziari e tecnologici di internazionalizzazione.
In ambito tecnologico, oltre al contributo di Metal C che si concentrerà sul ruolo del business plan, verrà illustrato da Dixtreme il ruolo dei social media e del web 2.0 nei processi di internazionalizzazione.
Le altre tematiche affrontate riguarderanno gli strumenti finaziari e gli aspetti organizzati, logistici ed economici di un progetto di internazionalizzazione, con il contributo della Banca di Credito e Swiss Business Group.
A conclusione della giornata, ci sarà la possibilità di prenotare colloqui privati con i relatori per approfondire ulteriormente le tematiche.
La partecipazione all’evento consentirà anche di ritirare una copia omaggio della pubblicazione “Strumenti per l’internazionalizzazione” edita da Swiss Business group e Corporation Banquerie pour l’Europe.
CASE STUDY E-Care: L’eccellenza di una piattaforma di comunicazione per servizi in outsourcing a 360 gradi
L’implementazione della soluzione per contact center di Interactive Intelligence, interamente basata sull’infrastruttura CIC, ha consentito ad E-Care di fornire ai propri clienti una vasta gamma di servizi: dai servizi inbound con operatore, accompagnati da sofisticati algoritmi di routing skills-based, ai servizi di self service informativi; dai servizi IVR alla gestione di campagne di fax ed email.
La piattaforma offre funzionalità di monitoraggio in real time delle azioni e strumenti di reportistica versatile e completa; garantisce inoltre con semplicità l’integrazione con applicativi terze parti di CRM e WFM.
Nel corso del 2007 l’intera infrastruttura è stata migrata su VoIP unendo le tre sedi di Milano, Roma e Torino in un unico call center virtuale. La flessibilità del CIC ha sempre consentito ad E-Care di gestire con facilità progetti anche particolarmente complessi offrendo ai clienti le soluzioni di volta in volta più adatte a rispondere alle loro esigenze.
TECNOLOGIE La soluzione Interaction Conference – nuove caratteristiche e funzionalità
Organizzare e gestire le conference call è diventato ancora più attraente per le organizzazioni grazie a l’Interaction Conference 3.0 di Interactive Intelligence. La nuova release rende più facile lo scheduling, la registrazione e i report delle conference call. Gli obiettivi della soluzione sono sempre gli stessi: riduzione dei costi, flessibilità e semplicità d’uso.
“Questo prodotto non richiede servizi di terze parti. Le organizzazioni sono in grado di organizzare in modo flessibile una conference call con quanti partecipanti desiderano”. dichiara Jeroen Buis, EMEA Product Manager di Interactive Intelligence. “La gran parte dei benefici deriva dalla non necessità di pagare per minuto e nella libertà di organizzare le chiamate in qualunque momento. La soluzione include anche un integrazione gratuita con Microsoft Outlook in modo che le conference call possano essere organizzate attraverso una richiesta fatta su Outlook. I numeri telefonici e i codici di accesso sono generati automaticamente e inclusi nella richiesta di meeting”
NEWS IPA: La nuova soluzione Interactive Intelligence per l’automazione dei processi di business
Interaction Process Automation (IPA) è la nuova soluzione di Interactive Intelligence per la Communication Based Process Automation (CBPA). La soluzione consente di ridurre i costi e ottenere un ROI misurabile per la Unified Communications, attraverso una automazione dei processi in grado di garantire maggiore efficienza rispetto alla gestione manuale di alcuni variabili e assicurando alle organizzazioni maggior efficacia con meno risorse.
“IPA è un nuovo e completo metodo di automazione dei processi”, dice Don Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Abbiamo utilizzato le tecnologie più consolidate di comunicazione e le abbiamo applicate all’area più ampia della business process automation. IPA consente alle organizzazione di essere più efficienti e ridurre i costi – consentendo alle persone di spendere meno tempo su certi processi, eliminando i tempi morti, diminuendo la possibilità di errori umani e mettendo a disposizione metodi standard per la gestione manuale dei processi di business”.
EVENTO: Bizmatica CallNet presente alla prossima Conferenza Annuale del Customer Management Forum.
In quanto sponsor della nona edizione in collaborazione con il partner Interactive Intelligence, Bizmatica CallNet parteciperà il prossimo 16 giugno a Roma alla Conferenza Annuale del Customer Management Forum.
La situazione economica e finanziaria nella quale si trovano i mercati di tutto il mondo produce in molti casi tagli agli investimenti e contrazione dei budget, con evidenti rischi di riduzione del livello di servizio offerto ai clienti ed ai cittadini.
Queste reazioni si pongono in assoluto contrasto con un prioritario obiettivo strategico di ogni azienda e pubblica amministrazione: fare qualità verso il pubblico ed al proprio interno, mantenendo alti livelli di servizio.
La qualità è proprio uno dei temi principali sul quale verterà la Conferenza e sul quale Bizmatica Callnet potrà fornire un notevole contributo grazie ai numerosi casi di successo realizzati in ambito Customer Service.
La partecipazione alla conferenza è gratuita. Vi invitiamo a visitare il sito www.customermanagementforum.it per maggiori informazioni.
10/05/2009
EVENTO: Bizmatica parteciperà a ICT Trade 2009.
Bizmatica parteciperà come sponsor all'ottava edizione di ICT Trade 2009, che si terrà a Ferrara il 19 e 20 Maggio.
ICT Trade, organizzato da Sirmi in in collaborazione con Ferrara Fiere e Il Sole 24 Ore Business Media, è il principale momento di incontro annuale tra vendor e canale ICT e una preziosa opportunità di confronto tra aziende, fornitori, consulenti e opinionisti del settore.
In occasione dell'ICT Trade, Bizmatica presenterà per i partner un programma di affiliazione che li mette in condizione di fornire soluzioni di connettività e comunicazione IP e rafforzare il rapporto con i propri Clienti, offrendo soluzioni equivalenti a quelle già disponibili oggi dall’attuale offerta degli operatori TLC Italiani per i servizi informatici alle imprese.
Per le aziende clienti invece Bizmatica si proporrà come centro di competenza su tecnologie innovative per il Customer Service, Knowledge & Document Management, Virtualizzazione e Web 2.0.
Per maggiori informazioni sull' ICT Trade, www.sirmi.it.
20/04/2009
EVENTO: Dixtreme parteciperà all’ incontro “Internazionalizzazione delle imprese: un calcio alla crisi!”
Lo Swiss Business Group in collaborazione con la Berne Economic Development Agency e con il patrocino del Consolato generale della Svizzera e della Camera di Commercio Svizzera in Italia ha organizzato una conferenza dal tema: “Internazionalizzazione delle imprese: un calcio alla crisi!”.
La conferenza, che avrà luogo il 22 Aprile a partire dalle ore 9.30 presso la Sala Meli del Centro Svizzero (Via Palestro, 2 - Milano), vuole essere una significativa occasione di confronto per individuare percorsi e azioni di supporto e sostegno alle aziende che affrontano le sfide del mercato globale.
L’agenda della giornata prevede una breve introduzione dell’Economia svizzera, a cui seguirà la presentazione delle opportunità di investimento nel territorio elvetico. Verranno successivamente illustrate alcune importanti componenti, troppo spesso trascurate, di un progetto di internazionalizzazione che possa definirsi di successo: anche dal punto di vista della gestione dei processi e dei sistemi tecnologici a supporto. Verranno infine proposti, con il contributo di Dixtreme, tutti gli strumenti tecnologici e le metodologie consolidate che vengono identificate in una parola : Enterprise 2.0.
A conclusione del buffet offerto ai partecipanti, ci sarà la possibilità di colloqui individuali con i relatori per rispondere a qualsiasi richiesta.
EVENTO: Bizmatica CallNet e Interactive Intelligence al Customer Management Forum.
Bizmatica CallNet e Interactive Intelligence hanno sponsorizzato l'ultimo incontro del Customer Management Forum che si è tenuto a Milano il 18 marzo 2009, presso la Sala S.Caterina di Santa Maria delle Grazie dalle 10.00 alle 13.00.
Il workshop, connesso ad una delle linee guida di ricerca prevista dalla corrente edizione, ha avuto come tema “L’internazionalizzazione delle strategie e dei processi di customer management”.
L’introduzione del workshop si è focalizzata sui risultati della ricerca 2008 del CMF per poi preoseguire con la testimonianza di Costa Crociere che, attraverso il suo contact center virtuale multimediale e multi-site implementato da Bizmatica CallNet su tecnologia Interactive Intelligence, serve 8 mercati europei (Spagna, Italia, Francia, UK, Germania, Austria, Svizzera e Belgio), interconnessi in Voip con infrastruttura applicativa centralizzata a Genova.
L’ ampliamento dei confini confini geografici delle imprese, che ormai hanno di fronte un mercato sempre più internazionale, richiede un allineamento della cultura e dei comportamenti, una rivisitazione delle business strategies di prodotto/servizio, un adeguamento delle infrastrutture tecnologiche software e hardware e la valutazione delle scelte informatiche più adeguate ai bisogni e alle opportunità.
Il workshop è stato un prezioso momento di incontro, scambio e condivisione di conoscenze ed esperienze su questa tematica, con lo scopo di individuare i fattori chiave per il successo nelle relazioni con i proprio clienti e definire le priorità di intervento.
TECNOLOGIE: Interactive Intelligence è ancora Leader nel Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure di Gartner
Secondo Gartner si posizionano nel quadrante dei leader i “i vendor ad alta redditività con un ampio portfolio, significative quote di mercato, ampia copertura geografica, una chiara visione di come evolveranno le esigenze dei contact center ed una comprovata carriera nella distribuzione di prodotti per contact center.
Questi vendor hanno già raggiunto un ottimo posizionamento grazie al loro attuale portfolio di prodotti e continueranno a potenziare la loro offerta; quest’ultima non necessariamente risulta best-of-breed per ciascuno dei requisiti degli utenti, ma nel complesso è composta da prodotti forti con specifiche potenzialità e funzionalità eccezionali. Inoltre, le soluzioni proposte da questi vendor presentano un basso rischio”.
Clicca
qui per avere una copia del report di Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
