In quanto sponsor della nona edizione in collaborazione con il partner Interactive Intelligence, Bizmatica CallNet parteciperà il prossimo 16 giugno a Roma alla Conferenza Annuale del Customer Management Forum.

La situazione economica e finanziaria nella quale si trovano i mercati di tutto il mondo produce in molti casi tagli agli investimenti e contrazione dei budget, con evidenti rischi di riduzione del livello di servizio offerto ai clienti ed ai cittadini.
Queste reazioni si pongono in assoluto contrasto con un prioritario obiettivo strategico di ogni azienda e pubblica amministrazione: fare qualità verso il pubblico ed al proprio interno, mantenendo alti livelli di servizio.

La qualità è proprio uno dei temi principali sul quale verterà la Conferenza e sul quale Bizmatica Callnet potrà fornire un notevole contributo grazie ai numerosi casi di successo realizzati in ambito Customer Service.

La partecipazione alla conferenza è gratuita.
Vi invitiamo a visitare il sito www.customermanagementforum.it per maggiori informazioni.

Bizmatica parteciperà come sponsor all'ottava edizione di ICT Trade 2009, che si terrà a Ferrara il 19 e 20 Maggio.

ICT Trade, organizzato da Sirmi in in collaborazione con Ferrara Fiere e Il Sole 24 Ore Business Media, è il principale momento di incontro annuale tra vendor e canale ICT e una preziosa opportunità di confronto tra aziende, fornitori, consulenti e opinionisti del settore.

In occasione dell'ICT Trade, Bizmatica presenterà per i partner un programma di affiliazione che li mette in condizione di fornire soluzioni di connettività e comunicazione IP e rafforzare il rapporto con i propri Clienti, offrendo soluzioni equivalenti a quelle già disponibili oggi dall’attuale offerta degli operatori TLC Italiani per i servizi informatici alle imprese.
Per le aziende clienti invece Bizmatica si proporrà come centro di competenza su tecnologie innovative per il Customer Service, Knowledge & Document Management, Virtualizzazione e Web 2.0.

Per maggiori informazioni sull' ICT Trade, www.sirmi.it.

Lo Swiss Business Group in collaborazione con la Berne Economic Development Agency e con il patrocino del Consolato generale della Svizzera e della Camera di Commercio Svizzera in Italia ha organizzato una conferenza dal tema: “Internazionalizzazione delle imprese: un calcio alla crisi!”.

La conferenza, che avrà luogo il 22 Aprile a partire dalle ore 9.30 presso la Sala Meli del Centro Svizzero (Via Palestro, 2 - Milano), vuole essere una significativa occasione di confronto per individuare percorsi e azioni di supporto e sostegno alle aziende che affrontano le sfide del mercato globale.
L’agenda della giornata prevede una breve introduzione dell’Economia svizzera, a cui seguirà la presentazione delle opportunità di investimento nel territorio elvetico. Verranno successivamente illustrate alcune importanti componenti, troppo spesso trascurate, di un progetto di internazionalizzazione che possa definirsi di successo: anche dal punto di vista della gestione dei processi e dei sistemi tecnologici a supporto. Verranno infine proposti, con il contributo di Dixtreme, tutti gli strumenti tecnologici e le metodologie consolidate che vengono identificate in una parola : Enterprise 2.0.

A conclusione del buffet offerto ai partecipanti, ci sarà la possibilità di colloqui individuali con i relatori per rispondere a qualsiasi richiesta.

La partecipazione è gratuita, previa iscrizione on-line al sito: http://www.swissbg.ch/events

Bizmatica CallNet e Interactive Intelligence hanno sponsorizzato l'ultimo incontro del Customer Management Forum che si è tenuto a Milano il 18 marzo 2009, presso la Sala S.Caterina di Santa Maria delle Grazie dalle 10.00 alle 13.00.

Il workshop, connesso ad una delle linee guida di ricerca prevista dalla corrente edizione, ha avuto come tema “L’internazionalizzazione delle strategie e dei processi di customer management”.

L’introduzione del workshop si è focalizzata sui risultati della ricerca 2008 del CMF per poi preoseguire con la testimonianza di Costa Crociere che, attraverso il suo contact center virtuale multimediale e multi-site implementato da Bizmatica CallNet su tecnologia Interactive Intelligence, serve 8 mercati europei (Spagna, Italia, Francia, UK, Germania, Austria, Svizzera e Belgio), interconnessi in Voip con infrastruttura applicativa centralizzata a Genova.

L’ ampliamento dei confini confini geografici delle imprese, che ormai hanno di fronte un mercato sempre più internazionale, richiede un allineamento della cultura e dei comportamenti, una rivisitazione delle business strategies di prodotto/servizio, un adeguamento delle infrastrutture tecnologiche software e hardware e la valutazione delle scelte informatiche più adeguate ai bisogni e alle opportunità.

Il workshop è stato un prezioso momento di incontro, scambio e condivisione di conoscenze ed esperienze su questa tematica, con lo scopo di individuare i fattori chiave per il successo nelle relazioni con i proprio clienti e definire le priorità di intervento.

Per maggior informazioni sulle tematiche presentate callnet@bizmatica.com.

Secondo Gartner si posizionano nel quadrante dei leader i “i vendor ad alta redditività con un ampio portfolio, significative quote di mercato, ampia copertura geografica, una chiara visione di come evolveranno le esigenze dei contact center ed una comprovata carriera nella distribuzione di prodotti per contact center.

Questi vendor hanno già raggiunto un ottimo posizionamento grazie al loro attuale portfolio di prodotti e continueranno a potenziare la loro offerta; quest’ultima non necessariamente risulta best-of-breed per ciascuno dei requisiti degli utenti, ma nel complesso è composta da prodotti forti con specifiche potenzialità e funzionalità eccezionali.
Inoltre, le soluzioni proposte da questi vendor presentano un basso rischio”.

Clicca qui per avere una copia del report di Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide